投诉与建议（反馈给 Senvia 团队）

提交投诉、建议或问题回报

1. 从右上角的账户菜单、设置 或 Senvia 助手 窗口打开 投诉与建议。在门店 App 里，它位于 我的。
2. 按 提交反馈，选择类型（投诉、建议 或 问题回报）和分类（收银、预约、会员/配套、工资、官网/网店、App、账单/付款、其他）。
3. 写一个简短的标题和详细说明。最多可添加 5 张截图——图片会自动压缩，并计入店铺的存储空间。
4. 按 发送 之前，你会看到随反馈一起发送的信息：你来自的页面、App 版本、设备和分店。不会发送店铺的其他资料。

查看回复

1. 每条反馈都显示状态：已提交、处理中、已回复、已解决 或 已关闭。头像（或 App 的 我的 页签）上出现红点，表示 Senvia 团队已回复。
2. 打开反馈即可查看对话，并补充消息或图片。Senvia 回复或更改状态时，你也会收到邮件。
3. 问题解决了？按 标记为已解决，并给我们的处理打 1–5 分。其实还没解决？14 天内可以 重新打开，超过 14 天请提交新的反馈。

谁可以提交反馈

1. 店主和店长可以提交反馈，并看到店里所有的反馈。
2. 员工和收银员需要在 设置 → 权限 → 投诉与建议 中开启（只看 = 查看，可编辑 = 提交）。他们只看得到自己提交的反馈。
3. 在 Senvia 助手里按 联系人工客服，也会自动建立一条附带聊天记录的问题回报。