常见问题
关于价格、试用、收款、会员订阅、预约与数据安全的常见问题。找不到答案？随时联系我们。
价格与免费试用
Senvia POS 多少钱？
方案按月以美元计费：基础版 $25.90 / 月；全功能 $49.90 / 月。第一家分店已包含，每增加一家分店 $30 / 月。所有价格见价格页，与系统实时价格表一致。
有免费试用吗？需要信用卡吗？
有——30 天免费试用，无需信用卡。决定继续使用时，再到“方案与账单”添加付款方式。
各方案有什么区别？
基础版：经营门店所需的一切：收银、预约、顾客、配套与会员、库存、WhatsApp、报表、团队与权限，以及 AI 助手。全功能：全部功能：包含基础版全部内容，加上顾客订阅（每月自动扣款）、员工考勤与打卡、专业品牌网站与网店、自动算薪与供应商系统。
可以随时取消吗？
可以，没有合约。在“方案与账单”中取消后，已付费期间结束前仍可使用。扣款失败也不会删除你的数据。
以什么货币计费？
Senvia 订阅由 Stripe 以美元扣款，若你的卡是其他货币，由银行换算。你的店铺本身以当地货币销售，并按你设置的税率计税。
开始使用
需要特别的硬件吗？
不需要。Senvia POS 可在 iPad、Android 平板、手机或任何电脑浏览器上运行，继续使用你现有的刷卡机与收据打印机。
支持哪些设备和 App？
iPad / iPhone 与 Android 原生 App（前台平板与手机，支持应用锁与 Face ID／指纹），以及可在任何现代浏览器使用的完整网页版。
可以离线使用吗？
Senvia POS 是云端系统，收银需要联网。它是“离线安全”的：网络中断时 App 立即提示，绝不重复收款或排队补收——你可以切换到手机热点继续营业。
可以从现在的系统导入数据吗？
可以。从 Excel 或 CSV 导入顾客、配套、积分与储值——大多数系统都能导出这些资料。AI 助手会自动对应字段，并在保存前标出问题。详见“轻松搬家”页面。
设置需要多久？
注册只需几分钟，之后设置向导会带你完成服务、价格、员工与营业时间，也可以从表格导入。
Senvia POS 有中文版吗？
有。整个 App、你的预约网站与顾客通知都支持英文与简体中文，每位员工可自行选择语言。
可以经营多家分店吗？
可以。每家分店有独立的营业时间、团队、房间与库存，由你决定分店之间共享什么（顾客、目录、价格、配套、储值、员工）。第一家分店已包含，每增加一家 $30 / 月。
收款与 Stripe
怎么向顾客收款？
前台：现金、刷卡机、银行转账、储值，以及你自己添加的收款方式（例如二维码或电子钱包），可组合付款。线上：刷卡、订金与会员扣款通过你自己的 Stripe 账户收取。
Senvia 会连接我的刷卡机吗？
不会。你继续使用银行或支付商的刷卡机，收银员在系统中记录刷卡付款，让每日结账与报表一致。
在线付款的钱由谁保管？
你自己。在线付款进入你自己的 Stripe 账户，按 Stripe 标准费率收费，由 Stripe 打款到你的银行。Senvia 从不经手你顾客的钱。
你们会从我的营业额抽成吗？
不按营业额抽成。唯一与顾客付款相关的费用，是会员定期扣款的小额固定服务费（见下一题）。
会员与订阅
会员订阅扣款怎么运作？
在全功能方案中，你可以销售按月的服务、配套或会员方案。顾客在线或在前台订阅，每月通过你自己的 Stripe 账户自动扣款；中途换方案自动按比例计费。
会员扣款有服务费吗？
有。每笔成功的会员定期扣款，Senvia 收取固定服务费：USD 1.00 · AUD 1.00 · EUR 1.00 · GBP 1.00 · HKD 2.00 · MYR 1.00 · SGD 1.00（其他币种：按当日汇率换算的 USD 1.00）。由 Stripe 从该笔付款中扣除，退款给顾客时不退还；Stripe 自身手续费另计。
可以卖预付配套、储值并记录欠款吗？
可以。多次疗程配套（可设有效期）、带赠送额度的储值充值、顾客钱包、欠款记录与推荐奖励——每笔余额都有明细账。
提成和薪资怎么处理？
提成规则（按服务、产品、配套与员工等级）已包含。自动算薪（根据销售计算工资与提成、工资单、审批）包含在全功能方案中，或以每月 $5.90 加购。
预约、网站与消息
顾客可以在线预约吗？
可以，在你自己的预约网站上 24 小时在线预约并显示实时空档。可通过你自己的 Stripe 收取订金，顾客也能按你的规则通过确认链接改期或取消。
我会有自己的网站吗？
网站建设（为发廊、理发店、水疗、美甲与诊所设计的模板，含预约、会员专区与网店）包含在全功能方案中，或以每月 $10.90 加购。可使用免费子域名或你自己的域名。
Senvia 会发送 WhatsApp 提醒吗？
预约确认与提醒默认通过邮件发送，无需设置。此外，免费的“WhatsApp 辅助提醒”可从你自己的 WhatsApp 号码（像 WhatsApp Web 一样扫码关联）发送预约确认与预约提醒。这是辅助功能，不是群发工具：白天逐条发送并有每日上限，无法发送时自动改用邮件。
可以发送营销消息吗？
可以，向同意接收优惠的顾客发送邮件营销与自动消息。也可以一键打开与顾客的 WhatsApp 聊天，亲自发送消息。
安全、公司与支持
我的数据安全吗？
你的数据在传输中加密、每日备份，并与其他商家完全隔离。角色与权限控制谁能看到什么，重要操作留有日志，你随时可以导出数据。
Senvia POS 由谁开发？在哪些地区可用？
Senvia POS 由马来西亚 HS Commerce Sdn Bhd 开发，服务马来西亚、新加坡、香港、澳大利亚、英国与欧洲、美国与加拿大的美业商家。只要能上网即可使用；在线收款需所在国家支持 Stripe。
提供哪些支持？
可搜索的帮助中心、App 内的 Senvia 助手解答操作问题，以及通过电子邮件联系我们的团队（[email protected]）。也可以预约免费演示。