对大多数澳洲沙龙来说，预约系统就是生意的核心：新客能不能轻松找到时间、客人爽约时空出多少位子、前台每天要花多少时间接电话，都和它有关。
无论你经营的是发廊、理发店、美容或眉型工作室、美甲店还是日间水疗馆，这篇文章都会整理在澳大利亚选预约软件时要注意的重点，最后附上一份简短清单。
客人真的会用的网上预约
很多客人宁愿晚上十点躺在沙发上用手机预约，也不想在营业时间打电话。好的网上预约应该做到：
- 显示真实空档，按员工分开，护理类项目还要按房间或床位，避免重复预约。
- 考虑服务时长和间隔，例如染发的等待时间、两次护理之间的清洁时间。
- 让客人指定发型师或护理师，或者选择“任何人都可以”。
- 放在你自己的网站和预约链接上，方便分享到 Instagram、Google 商家资料和个人简介。
- 即时发送确认和预约提醒。
- 让客人自行改期或取消，但要遵守你设定的规则（例如预约前 24 小时内不能取消）。
也要留意手机上的预约体验。大部分客人都用手机预约，签约之前最好自己完整走一遍流程。
订金与爽约政策
爽约和临时取消会让沙龙实实在在地损失收入，尤其是染发、接发或两小时护肤这类长时间服务。预约软件可以从几方面帮忙：
- 预约时可选择收取订金，可以针对所有服务，也可以只针对时间长或价格高的项目。
- 自动提醒，避免客人单纯忘记。
- 客人自助改期，来不了的客人可以改时间，而不是直接不出现。
- 客户档案备注，员工能看到谁有多次爽约记录。
设置订金时，要考虑客人是否觉得合理。很多沙龙只向新客或长时间服务收订金，熟客则只发提醒。
举个例子（数字为虚构的整数）：一个三小时、AUD 300 的染发服务，预约时收 AUD 50 订金，可能就足以减少随意爽约，又不至于吓跑新客。
把取消政策写清楚
根据澳大利亚消费者法（Australian Consumer Law，ACL），商家向消费者说明条款时需要格外小心。一般来说，取消和订金政策应当清楚、容易找到，并在客人付款前展示，标准消费合同中的条款也不应不公平。此外，ACL 中的消费者保障（consumer guarantees）不能通过店内政策排除。
实用建议：
- 用简单易懂的语言写明：需要提前多久通知、订金如何处理、怎样改期。
- 在客人确认并付款之前，于预约页面显示政策。
- 在确认邮件中也附上政策。
- 对所有客人一视同仁地执行。
以上仅为一般资讯，不构成法律建议。如需针对你的政策获得指导，请参考 ACCC 面向商家的资料，或咨询法律顾问。
用澳元算总成本
比较软件时，请按你的配置计算澳元总成本：
- 方案是以澳元还是美元计费？美元计价会随汇率波动。
- 有没有按员工收费？同样的标价，八位员工的沙龙在两套系统上的实际费用可能差很多。
- 网上预约、网站或短信是否另外收费？
- 新客是否需要支付预约费或平台佣金？有些平台对通过其平台带来的新客按人收费。
- 有没有免费试用、按月付费且不绑约？
GST 基本概念
澳洲很多沙龙都已注册 GST，应税项目的 GST 一般为 10%。通常当 GST 营业额达到注册门槛（撰写本文时为 AUD 75,000）时就需要注册。你的预约与收银系统应该：
- 支持以含 GST 的价格设定服务，因为澳洲消费者习惯看到含税价。
- 在需要时于收据和发票上显示 GST。
- 提供销售报表，让你或记账员更容易准备 BAS。
具体的 GST 义务，请向你的会计师或 ATO 确认。本文仅提供一般资讯。
通过 Stripe 收取卡款
澳洲沙龙以刷卡为主，手机和手表感应支付也很普遍。这里要分两部分来看：
- 店内收款。很多沙龙已经有银行或支付服务商提供的刷卡机。要问清楚预约软件能否和现有刷卡机配合使用，在 POS 上记录付款，还是强制你换成它自己的终端和费率。
- 线上收款，例如订金、礼品卡、产品或会员月费。很多系统使用 Stripe，关键问题是那是谁的 Stripe 账户。如果款项直接进入你自己的 Stripe 账户，钱就直接归你，Stripe 的费用也一目了然；如果是供应商先代收再转给你，就要问清楚到账时间和费用。
另外也要确认系统是否支持拆分付款（例如一部分用礼品卡、一部分刷卡），以及退款有清楚的审计记录。
日历之外还需要什么
预约只是开始，大部分沙龙还需要：
- 客户档案：消费记录、备注、配方、前后对比照片和同意书。
- 配套、会员和积分：预付疗程、月费会员和积分都有助于提高回头率，可参考会员指南。
- 员工提成与排班，尤其是按服务或零售计算提成的店，可参考薪资与提成。
- 库存：零售产品和店内用品。
- 周末能一眼看懂的报表。
选购清单
- 网上预约放在你自己的网站和链接上，按员工和房间显示真实空档。
- 亲自测试过的手机预约流程。
- 可选订金，规则由你控制。
- 即时确认和自动提醒。
- 客人可在规则范围内自行改期和取消。
- 付款前清楚展示取消政策。
- 澳元总成本，包括按员工收费和平台佣金。
- 含 GST 定价，报表方便准备 BAS。
- 刷卡：能配合现有刷卡机；线上款项进入你自己的账户。
- 拆分付款，退款有审计记录。
- 客户档案、配套、会员和积分。
- 提成、角色与权限。
- 免费试用、按月付费、不绑约。
Senvia POS 适合哪些店
Senvia POS 是一套面向发廊、理发店、美容美甲、水疗和医美诊所的云端收银与预约系统，可在澳大利亚及其他市场使用。它提供按员工和房间分开的日历、放在你自己网站上的 24 小时网上预约、通过你自己的 Stripe 账户收取的可选订金（Senvia 从不经手你客人的钱），客人也能在你的规则内自助改期或取消。电邮确认和提醒开箱即用，另有从你店里自己的 WhatsApp 号码发送的免费 WhatsApp 辅助提醒。用现有刷卡机收的款项可以在 POS 上记录，并支持多种方式拆分付款。
撰写本文时，方案每月 USD 25.90 起，提供 30 天免费试用，无需绑卡。Full 方案可通过你的 Stripe 账户自动收取客人的月费会员，Senvia 对每笔成功的定期扣款收取固定 AUD 1.00 服务费（Stripe 手续费另计）。最新详情请查看价格页面和订阅功能。